E-réputation d’une entreprise

E-réputation d’une entreprise

24 janvier 2019 0 Par Kamel

Dans un contexte économique difficile, soigner son image de marque sur la toile est primordial. Le web 2.0 permet à toute entreprise de s’offrir une belle vitrine d’autant que la rapidité de l’information permet de se faire une publicité à la vitesse de la lumière. A l’ère du digital, la maitrise de la réputation en ligne est donc un enjeu vital pour une entreprise.

Que ce que l’é-réputation et comment se développe ?

Elle se traduit par l’image que l’envoie l’ensemble des contenus accessibles en ligne en rapport avec une marque, une entreprise ou un individu. Elle passe donc par des prescripteurs qui vont donner un avis positif ou négatif sur l’individu ou la société concernée.

La marque doit exister à tout prix, en intégrant ses opposants et être prescrite en exploitant les médias.

L’é-réputation d’une entreprise se forge plus au moins durablement selon plusieurs sources :

  • Les forums : où les personnes s’échangent les idées
  • Les blogs : où une personne publie des articles et partage ses impressions aves les lecteurs
  • Les réseaux sociaux qui permettent aux internautes de se retrouver et d’échanger avec des personnes ayant les mêmes centres d’intérêt. Ces réseaux sociaux sont devenus de puissants outils d’influence, de mobilisation et de pression, et la maitrise de son image sur ces réseaux permet d’éviter les dérapages.

Comment gérer son é-réputation ?

En effet, pour gérer son e-réputation il faut :

  1. Détecter : une veille constante de ce qu’on dise sur vous sur différents sites
  2. Décider de la méthode à adopter face aux différentes attaques
  3. Produire le bon contenu pour réagir et essayer d’enrayer la propagation des rumeurs
  4. Piloter en adoptant de bonnes méthodes de communication afin d’anticiper toute réaction
  5. Diffuser les messages sur les bonnes plateformes pour toucher la cible la plus appropriée
  6. Mesurer pour suivre l’évolution de toutes ces opérations et les réactions des internautes

L’avènement des réseaux sociaux, des blogs et des forums font que l’information circule extrêmement vite, cela peut être bénéfique lorsque cela sert à l’entreprise, mais dans le cas contraire cela peut être fort nuisible. Ceci risque de s’amplifier dans les années qui viennent car internet est de plus en plus utilisé. Faites appel à une agence de community management pour la gestion de votre vibilité sur les réseaux sociaux.

L’entreprise doit veiller à garder une image brillante de son identité numérique à travers des services de qualité et faire vivre ses clients des expériences positives.

Comment bien gérer son e-réputation sur le web ?

Internet est aujourd’hui le plus vaste fond d’archive au monde, et les données ne s’effacent pas malgré le temps qui passe, ce qui rend une é-réputation difficile à changer. Les informations sont faciles d‘accès et en faible coût, il suffit simplement de taper le nom d’une entreprise dans un moteur de recherche.

A partir du quel moment on peut considérer que sa réputation est positive ?

Il y a plusieurs critères pour connaitre la qualité de son e-réputation, le pilier de cette image est d’être une entreprise proposant des services de qualité.

A partir de ce moment les internautes vont diffuser sur la toile leurs impressions et leurs points de vue sur une entreprises ou un produit. On pourrait penser que ces impressions sont incontrôlables, mais l’outil le plus utile est l’écoute.

En effet en restant attentif aux remarques des consommateurs, l’entreprise peut les rassurer d’une part et d’autre part améliorer la qualité de ses prestations, en transformant les remarques potentiellement préjudiciables en points positifs.

En étant plus près du consommateur, l’entreprise s’assure de pouvoir garder son e-réputation positive sans étouffer les remarques négatives et ce en confiant sa promotion à une agence de création tours, elle même disposant d’une bonne crédibilité et e-réputation.

Avoir une très bonne e-réputation pour une entreprise, c’est savoir rester visible aux yeux des consommateurs lors de leurs recherches. Mais lorsqu’on parle d’une é-réputation, on fait évoquer le plus souvent l’aspect négatif qui a plus d’impact sur le web auprès des internautes.

Conséquences d’une mauvaise e-réputation

Une é-réputation négative commence dès que quelqu’un a des propos qui portent atteinte d’une manière ou une autre à l’image de l’entreprise.

Les conséquences d’une mauvaise e-réputation sont principalement :

  • Le déficit de l’image
  • La perte du chiffre d’affaire
  • La perte de crédibilité sur le marché

Alors un article négatif publié sur internet peut avoir de graves conséquences sur la e-réputation d’une entreprise.

En cas d’e-réputation négative, il faut analyser la situation avant de mettre en place sa stratégie de riposte. Il faut opter pour la discussion et la transparence. Si une grave erreur est omise, l’entreprise a plutôt intérêt à assumer et présenter ses excuses officielles afin de mettre fin aux attaques et ne pas permettre qu’ils se développent sur les réseaux.

Pour neutraliser l’information négative et ses retombées, il convient de rassembler des informations sur l’auteur d’un propos. L’approche amiable avec lui ou les individus intervient ensuite et permet d’éviter la mauvaise e-réputation.